近年、ポピュラーになりつつあるハウスクリーニングサービス。
若い世代や、働き盛り世代を中心に、利用する人が増えてきています。
ハウスクリーニング業界の市場規模は、この１０年で１０倍にも成長しているとか…！
「ハウスクリーニング」とウェブ検索すると、今や星の数ほどのサイトがヒットしてきます。
その中から、どの業者を選んだらいいの？ というのは、誰もがまず第一にぶつかるハードルだと思います。
そこで今回は、ハウスクリーニング業者の形態や特徴、選ぶ基準、注意点などについて解説したいと思います。
ハウスクリーニング業者にもいろんな規模・形態がある
ハウスクリーニング業、と一口に言っても、たくさんのスタッフをかかえる大企業から、個人経営の小さな会社までさまざまです。
ここでは、
・全国展開している「大手の業者」
・地域密着型の「小規模業者」（個人事業主も含めて）
の大きく二つに分けて、それぞれの特徴とメリット・デメリットについて、見ていきましょう。
○大手業者に依頼するメリットとデメリット
【メリット①】スタッフの研修制度がある
大手のハウスクリーニング会社では、一般的に、新人スタッフへの研修制度を設けています。
そのため、知識や技術のばらつきが比較的少なく、どのスタッフに当たっても一定のレベルでのサービスを受けられることが期待できます。
また、マナー研修もあり、スタッフは決められたマニュアルに従って動くので、安心感が持てるのもメリットです。
（とはいえ、研修制度といっても、会社によっては、短時間の詰め込み教育である可能性も…
本当にどのスタッフも同じレベルでスキルを身につけているかどうかは、蓋を開けてみなくてはわからないところです。
大手企業だから必ずしもみんなスキルが高い、とは一概に言えないので注意です。）
【メリット②】賠償責任保険（作業による破損や故障の際に保険が下りる）に加入しておりアフターフォロー制度が整っている
ハウスクリーニング作業により、設備に傷をつけてしまったり、お部屋の中のものを誤って壊してしまったり…ということはあり得ます。
そうした万一の時に、補償制度があるかどうかや、無償で作業のやり直しや修理に対応してくれるかどうかの確認はとても大事です。
いわゆるアフターフォロー体制があるかどうかということですね。
大手の会社の場合、賠償責任保険への加入はもちろん、アフターフォロー体制もしっかりしているところが多いのが特徴です。
【デメリット】繁忙期だと予約が取りづらい場合も
大手企業のデメリットとしては、繁忙期は予約が殺到してなかなか予約が取りづらいケースがあること。
依頼を考えている場合は、業界の繁忙期と閑散期をおさえて、急ぎでないのであれば、閑散期を狙って予約するのがおすすめです。
◆ハウスクリーニングの繁忙期と閑散期
〈ハウスクリーニング全般〉
繁忙期 １１〜１２月、３〜４月
閑散期 ９〜１０月、１〜２月
〈エアコンクリーニング〉
繁忙期 ６〜８月
閑散期 ４〜５月、９〜１０月
年末の大掃除が念頭にのぼってくる１１月、１２月、そして引越しシーズンの３、４月が繁忙期になります。
その時期を避ければ、予約が比較的取りやすく、割引キャンペーンを行っている業者も多いので、スムーズでお得に利用できるでしょう。
○小規模業者に依頼するメリットとデメリット
【メリット①】大手よりも臨機応変、柔軟に対応してくれる
「エアコンから急に異臭がし出した」など、急ぎで依頼が必要なこともあると思います。
また、いろいろリクエストしたいことが出てくる場合もあります。
そういう時に大手の業者だと、急な依頼には対応できないとか、マニュアル外のことはできかねる、ということになりがち。
ですが、小さな会社であれば、臨機応変に対応してくれるケースがあります。
そうした柔軟性やフットワークの軽さが、小規模業者の強みと言えるでしょう。
【メリット②】作業料金が大手よりも基本的に安い
なんと言っても安さが魅力。
大手企業に比べて、リーズナブルにサービスを提供しやすいのも、小規模業者のいいところです。
安さの理由は、広告費や研修費などのコストを抑えられるため。
安いからといって、大手企業よりクリーニングのクオリティが低いというわけでは決してありません。
「少しでも安く…」と考えている場合は、小規模業者を探してみると良いでしょう。
【デメリット】賠償責任保険に未加入の場合も
最近は個人経営でも保険に加入している業者が増えてきましたが、中には未加入の業者もいるので注意です。
個人の業者への依頼を検討している場合は、賠償責任保険に加入しているかどうか、事前に確認するようにしましょう。
また、保険の有無とあわせて、故障や破損があった場合のアフターフォロー制度があるかどうかも確認すると安心です。
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あなたに向いているのは大手業者？小規模業者？
大手の業者と小規模業者、それぞれ一長一短あり、どちらを選ぶかはその人の価値観次第というところです。
「大手の業者がおすすめな人」「小規模業者がおすすめな人」は、それぞれどんな人なのか、まとめてみました。
自分は一体どちらを選んだらいいのか、と迷った時の参考にしてください。
○大手の業者がおすすめな人
・料金は高くてもいいから安心感重視
・マナーや身だしなみが大事
・アフターフォローがしっかりしたところがいい
・業者をじっくり選ぶのが面倒、時間的余裕がない
○小規模業者がおすすめな人
・とにかく安く
・できるだけ早く来てほしい
・依頼に柔軟に対応してほしい
・業者を比較検討するのが苦にならない
依頼する会社の規模にかかわらず気をつけること
ハウスクリーニング作業には、基本料金のほかに、洗剤や機材代、交通費や駐車場代、ガソリン代など、さまざまな経費がかかってきます。
「ホームページに載っている料金より高くてびっくりした」ということのないよう、払う総額がいくらになるのかを確認しておくようにしましょう。
また、「オプションサービスや追加作業をすすめられて断れず…」というのも、残念ながら「ハウスクリーニングあるある」です。
提案された作業が本当に必要なのかどうかを判断し、不必要なら断る勇気を持ちましょう。
あまりにしつこく追加作業やオプションを営業してくる業者は悪徳業者だと言えるでしょう。
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まとめ
大手業者と小規模業者の特徴とメリットデメリット、選ぶポイントや注意点についてみてきました。
会社の規模にかかわらず、ハウスクリーニング業界は、業者によってスキルのレベルがさまざまでピンキリの世界です。
新規に参入する業者が山のようにいる中で、たしかな技術、誠実な対応をしてくれる優良業者を見つけられるかどうか。
そのためには、業者の実績や口コミをチェックしたり、料金体系や補償制度について問い合わせるなどの確認作業を怠らないことが大事です。
自身のニーズにピッタリの業者を見つけて、「ハウスクリーニングをしてもらってよかった！」と笑顔になる人が増えますように。
当記事が業者選びの参考になれば嬉しいです。
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